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淘寶新規秒級處理假貨維權打假舉證難成“昨日黃花”

更新時間：2021-02-05 10:23:57

　　“再也不敢打擦邊球了。”不想錯過大促、但偏偏商品庫存不足，偷偷摸摸采購仿貨、但一出手即被拿下判定售假，最終系統直接“秒退”43萬元返回消費者——這是商家胡某在淘寶上遇到的一個追悔莫及的故事。

　　4月27日，淘寶網宣布再次升級消費者體驗，目標針對消費者買到假貨的售后維權問題。據阿里巴巴集團客戶體驗事業群有關負責人介紹，依托大數據建立的“商家售假概率模型”，今后將開放至一線服務小二。消費者一旦買到疑似假貨，服務小二在接到投訴后即可直接做出判定、先行退款。大數據輔助排查售假，讓消費維權更高效、更順暢。

　　對消費者而言，買到假貨的一大苦惱是“舉證難”，提供有效的假貨憑證自證清白，往往是售后維權能否順暢解決的關鍵。早在2015年7月，淘寶網就推出了“假貨快速退款”服務以期解決上述難題。最新數據顯示，該服務上線至今19個月以來，消費者在平臺上的假貨維權時效大大提升，截止2017年初，假貨維權平均處理時效已經從2015年的6.2天快速縮減至1.42天，提速77%以上;未來預計會繼續提速。

　　如果說“假貨快速退款”服務是側重于商品監管系統與消費者維權系統的打通;那么，淘寶剛剛推出的打假售后維權新舉措，則是對第一筆假貨的認定做了升級措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的后續投訴都將被快速處理、且無需消費者舉證，處理時效快達秒級。

　　具體來看，升級以后，淘寶把“商家售假評測模型”這一強有力的大數據工具提供給到淘寶一線服務小二。該模型可以通過賬號、商品、交易、物流等多個緯度的算法，得出店鋪假貨風險評測結果，并以分值代表風險高低;當達到一定分值時，即便消費者無法提供品牌鑒定報告，淘寶一線服務小二也能結合模型測評分對該筆投訴做出判定。

　　為了確保處置準確，維權糾紛及舉證信息同時會流轉到平臺治理小二進行二次判定，二次判定確認假貨后，生成假貨判例、納入假貨快速處理體系。后續如再有消費者發起對該商品的售后維權，無需舉證，系統秒級處理，讓假貨維權再也不用“跑斷腿、說干嘴”。

　　4月26日，阿里巴巴集團舉辦首個“知識產權保護公眾開放日”，邀請人大代表、政協委員、商家等到杭州西溪園區實地考察，同時首次邀請社會有識之士成為首批“特邀知識產權保護監督員”，發動社會共治，共同推動“像抓酒駕一樣打假”。（文章來源：千牛頭條）

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