到底是人性本恶,还是人性本善?

作者: iam3y.com 分类: 产品设计, 吐槽 发布时间: 2015-09-12 11:23 ė 61条评论

很久没写文章了,今天以产品经理的身份来探讨下人性,这个命题比较久远了,说不好的话看客请见谅。

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孟子说,“水信无分于东西,无分于上下乎?人性之善也,犹水之就下也。人无有不善,水无有不下。”

荀子说,“人之性恶,其性者伪也。今人之性,生而有好利焉,顺是,故争夺生而辞让亡焉;生而有疾恶焉,顺是,故残贼生而忠仁亡焉;生而有耳目之欲,有好声色焉,顺是,故淫乱生而礼义文理亡焉。”

 

孟子和荀子的说法不一,几千年来各自为营,各有拥趸。到了现代,人们常说“世间大部分是好人”或“坏人没你想象的少”。

人们也说,做产品经理需要深谙人性,所以很有必要认清人性。为什么引出这个话题呢,这源自我最近参与的一个创业项目“爱优牙”,我们在深圳推出了“一分钱洗牙”的活动。因为洗牙是线下活动,而且精细的洗牙+口腔数码照+全景牙片,一般需要一个小时左右不等,每个诊所的接待量和吞吐能力是有限的,所以我们早期比较谨慎,每天发放100个1分钱洗牙的资格。

 

说人性本善,是因为我们的专业牙科咨询师反馈,接待的大部分用户都非常友好,不知道自己牙齿有问题,经过咨询师查看分析才知道自己牙齿本身也不是很健康,欣然购买了“一分钱洗牙”的商品,并对咨询师表示感谢。享受过咨询服务的用户,一般会主动称赞,或者发朋友圈帮我们传播品牌。

对于以上的用户,作为初创团队我们是心存感激的,也很庆幸可以接触到这么一群高素质种子用户。

 

说人性本恶,是有以下几个方面的表现:

(1)阴谋论。“一分钱”洗牙肯定是有什么阴谋,比如把你忽悠到诊所,然后再使劲给你推销各种产品。

(2)不守信。服务顾问帮用户约好到诊所的时间,诊所也专门把时间空出来,结果到了约定的时间,用户爽约了。不但爽约了,还在平台上要求改期。

(3)贪婪。(这个点可能不准确,如有伤害到用户感情,请接受俺道歉)为了节约资源,保证服务是有需要的人享受到的,我们设置了“每人只能购买一次”的活动规则。帮用户约好到诊所的时间之后,用户突然想起,“咦,这是一个挺划算的活动啊,干嘛不叫上我的家人一起”?于是要求更改预约时间,并要求一定要安排一大家子,某个时间,一起去某个诊所。

(4)…

 

 

关于人性本善,我也是坚信不疑的。大部分用户反馈给平台的态度是平等的、友好的、尊重的;关于人性本恶,我也并非完全不信,因为我们也受到了不友好的、甚至是恶意的揣测、攻击。

 

这里稍微说一下上面提到的人性本恶的表现分析。

(1)阴谋论。“一分钱洗牙”存在阴谋,都是要把你忽悠到诊所,然后再采用莆田系惯用的恐吓手段,检查结果乱造、蓄意夸大危害,引诱你购买服务。

为了更好说明情况,先介绍下“一分钱”洗牙活动:用户只需微信支付一分钱,即可购买到包含全口洁牙、口腔内测数码照、全景牙片(X光片)、专业的牙齿健康评估报告、一支佳洁士炫白牙膏、一支景田矿泉水在内的套餐服务。市面上,这一整套服务的价值在500元左右,也不是爱优牙跟诊所商定免费,而是爱优牙自讨腰包采购,以一分钱的价格发放给用户的;同时,在合作时我们与诊所明确提出不能过度推销,用户牙齿有问题并且有意愿了解时可以适当介绍。

 

且不论“一分钱”与500元是否能划上等号,“一分钱洗牙”的活动是商业活动没错,但更多的是公益性质,但真没有部分人想的那么龌龊。据调查,中国92%的人没有定期洗牙的习惯,大部分人活了几十年,都没有洗过牙。“洗牙危害论”甚至在朋友圈泛滥,所以爱优牙尝试去改善这几个问题。

 

首先,民众在医疗领域大部分时候属于“民智未开”的阶段,对医疗领域很多问题都是抱着“有病一定能治好,花钱去医院等于购买服务,都能治好”。很可惜,牙齿问题是一个不可逆的病变过程,牙齿坏了,是不可能再恢复的,只能减缓变坏的速度,或者用义齿替换有问题的牙齿。

其次,“医术”、“专业技术能力”不值钱吗?医生洗牙、评估牙齿问题;牙科顾问出具牙齿健康报告,都是需要专业技术能力的。但大部分时候他们的专业技术能力都没有得到市场的尊重,也没有得到民众的尊重。让用户多接触这群人,多沟通,多理解,医生、牙科顾问发挥自身专业能力,靠医术和专业态度赢得尊重。

再次,早日让用户知道自己牙齿是否健康,也是极好的对不?

再说一个有趣的现象,“当年团购兴起的时候,低价洗牙逼走了很多诊所的牙医,因为这部分用户即使牙齿有问题,大部分也不会有洗牙之外的任何消费,只有牙齿有问题撑不住了,才会去找医生”,一个资深医生如是说。

 

这里很有必要为用户说两句话,很多人有以上的表现是因为对自身牙齿健康认识不够导致的。所以,“一分钱洗牙”活动很大程度上是承担着用户教育的使命,让用户知道牙齿健康状况、牙齿常见问题,重新认识牙齿健康;其次是爱优牙平台获取种子用户的商业目的。因为,只有用户对牙齿问题产生重视,爱优牙才有实现商业价值的可能。

 

(2)不守信。服务顾问帮用户约好到诊所的时间,诊所也专门把时间空出来,结果到了约定的时间,用户爽约了。这里无论是产品设计还是社会体系中都存在的一个问题,“违反约定需要付出的成本”。平台侧,服务顾问花时间帮用户预约、诊所预留时间都花去了一定的时间、人力成本;而用户侧并不存在任何违约成本。所以,在这里呼吁用户做一个守信的人(当然确实有优先级比较高的事情需要临时修改,也可以理解),同时爱优牙也会考虑逐步建立简单的用户诚信体系,为未来医疗保险、免息医疗贷款方面提供参考。

 

(3)人性贪婪没什么好说的了,一分钱是活动价,每日限额100人,每个用户只能购买一次。有部分用户明知“一分钱洗牙”是每日限额的,但在抢不到的时候还骂街了。同时同样的服务有58元特惠套餐(58元也是远低于市场价格的)。但在测试期间,只有极少量的用户购买了58元的特惠套餐,而且有个别用户还要求退款去购买1分钱的套餐。。。在此,为没抢到的用户表示道歉(小提示,“限额每日会更新,可以第二天来试试”),同时,我们作为初创团队,财力、人力有限,未来会努力把限额调高,让更多用户能免费享受洗牙服务。

 

 

 

最后,其实我也没得出“人性本善”还是“人性本恶”的结论,作为普通人,我愿意相信大部分人是好人;作为产品经理,我更愿意相信,大部分用户会给我们报以友好和尊重。

 

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一条评论

  1. 大Q 2015 年 12 月 12 日 下午 12:31 回复

    我们也遇到类似的情况,我觉得其实问题出在我们这边。
    1. 1分钱获得的用户基本上确实是爱占便宜的用户,可以说是相对低端的用户,希望这部分人有良好的契约精神,短期内是不现实的;
    2. 必须让用户承担一定的违约成本,否则确实不可控;

    其他两点感想:
    1. 如果一开始上来的定位是低端的价格,那么吸引用户的群体基本上就定性了,这些种子用户直接影响后续的用户定位;
    2. 这个问题,其实暂时上升不到人性的高度。

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